Hepbet - Sıkça Sorulan Sorular (Şikayet ve Destek) — 2026

Hepbet destek süreci nasıl işler?

Hepbet’te (hepbeti.xyz) şikayetlerin önce otomatik sınıflandırma, sonra insan incelemesi ile ele alınır; ortalama ilk yanıt süremiz 24 saat, karmaşık uyuşmazlıklarda tam çözüm süremiz 7 iş günüdür. Şikayet kaydı oluşturduğunuzda size özgü bir işlem numarası verilir, bu numara üzerinden talebin hangi aşamada olduğunu çevrim içi destek bölümünden takip edebilirsiniz.

Şikayet kaydı nasıl oluştururum?

Profilinizdeki "Destek" bölümünden "Şikayet" seçeneğini işaretleyip kısa açıklama, tarih ve ekran görüntüsü (varsa) yükleyerek kayıt açabilirsiniz; mobil uygulamada bu işlem ortalama 2 dakika sürer. E-postayla bildirim tercih ederseniz [email protected] adresine işlem numarası isteğiyle başvurun, e-postaya 48 saat içinde geri dönüş sağlanır.

Para çekme/işlem itirazı ise ne yapmalıyım?

Para çekme talebinizin reddi veya gecikmesi durumunda öncelikle işlem geçmişi sayfasında ödeme sağlayıcısı kodunu not edin ve destek kaydına ekleyin; finansal bölümümüz genelde 72 saat içinde belge talep eder ve 5 iş günü içinde karar verir. İtirazınız hâlâ çözülmediyse 11. madde kapsamında veri koruma mevzuatı haklarınızı kullanarak işlem kayıtlarının incelenmesini talep edebilirsiniz.

Hesabım haksız askıya alındı, ne yapmalıyım?

Askıya alma kararları Hepbet risk ekibinin değerlendirmesiyle verilir; bu değerlendirmede oynama kalıpları, kimlik doğrulama ve ödeme geçmişi kontrol edilir. Eğer hesabınız 30 gün içinde yeniden aktif hale gelmezse destek kaydına itiraz gerekçenizle birlikte kimlik, adres ve son üç işlem dekontunu ekleyin; itiraz durumunda ortalama yeniden değerlendirme süresi 5 iş günüdür.

veri koruma mevzuatı ve kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Hepbet Veri Sorumlusu: Hepbet Dijital Hizmetler A.Ş.; veri işleme amaçlarımız kayıt, kimlik doğrulama, dolandırıcılık önleme ve yasal raporlama ile sınırlıdır. Toplanan bilgiler: kimlik, iletişim, finansal işlem verileri ve çerez meta verileri. veri koruma mevzuatı 11. madde kapsamında haklarınızı kullanmak için veri koruma mevzuatı@hepbeti.xyz adresine açık talep gönderebilirsiniz; başvurularınıza 30 gün içinde yazılı dönüş sağlanır.

Çerezler ve izleme hangi amaçla kullanılıyor?

Hepbet hesap güvenliği, oturum yönetimi ve sahte işlemleri önlemek için birinci taraf ve sınırlı üçüncü taraf çerezleri kullanırız; çerezlerin çeşitleri ve saklama süreleri profil ayarlarında listelenir. Çerezleri devre dışı bırakırsanız oturum açma, canlı destek ve kişiselleştirilmiş promosyonlar kısıtlanabilir; teknik engelleme durumlarında destek ekibimiz adım adım manuel ayar önerisi paylaşır.

Şikayetim çözüme ulaşmazsa yasal seçenekler nelerdir?

Hepbet iç prosedürleri sonunda çözüm bulamazsanız tüketici hakem heyeti veya Sulh Hukuk Mahkemesi başvurusunu düşünebilirsiniz; finansal uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre işlem yapılır. Ayrıca veri koruma mevzuatı kapsamında kişisel veri ihlali iddiaları için Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na şikayette bulunma hakkınız saklıdır.

Destekle konuşurken nelere dikkat etmeliyim?

Şikayet kaydı açarken işlem tarihleri, işlem kimlikleri (işlem ID), ekran görüntüleri ve kullandığınız cihaz bilgisi (mobil/masaüstü, tarayıcı sürümü) paylaşmanız çözüm süresini kısaltır; güvenlik nedeniyle destek personelimiz sizden asla tam banka şifresi veya PIN istemez. Ekiplerimiz her iletişimde kayıt tutar; gerektiğinde bu kayıtlar itiraz süreçlerinde delil niteliği taşır.

Üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarıyla yaşanan sorunlarda Hepbet sorumluluğu nedir?

Hepbet ödeme arayüzünü sağlayan taraflarla sözleşmeler yönetir; teknik hatalar veya gecikmelerde Hepbet, işlem izleme ve arıza bildirimini 7/24 yapıp ödeme sağlayıcısından yazılı açıklama talep eder. Ödeme sağlayıcının kusuru tespit edilirse Hepbet, kullanıcının talebine göre tutarın iadesini veya yardımcı belgeyle üçüncü tarafla çözüm sürecini başlatır; süreç tipik olarak 10 iş günü içinde tamamlanır.

Veri taleplerim için gereken belgeler nelerdir?

veri koruma mevzuatı talebi, kimlik fotokopisi, ikametgah ve talep formuyla birlikte veri koruma mevzuatı@hepbeti.xyz adresine gönderilmelidir; temsilci aracılığıyla başvurularda noter tasdikli vekaletname talep ederiz. Başvurunuz alındığında size başvuru numarası verilir ve yasal süre içinde (30 gün) sonuçlandırma yapılır; eksik belge durumunda bu süre başvuru tamamlanana kadar askıya alınır.