Hepbet Hakkımızda — Güven, Destek ve Şeffaflık İlkemiz

Hepbet’e Hoş Geldiniz

Hepbet olarak 2026 yılında Türkiye pazarında 420 bini aşkın aktif ziyaretçinin aylık tercihi olmayı hedefleyen bir platformuz; amacımız bahis ve casino deneyimini cana yakın bir destek anlayışıyla, ölçülebilir güvenlik uygulamalarıyla sunmaktır. Kullanıcılarımızın yüzde 87’si canlı destek deneyimimizi ‘‘anında çözüm’’ olarak değerlendirirken, şikayet-destek kanalımızda ortalama ilk dönüş süresi 18 dakikadır; bu veriler bizim için hem sorumluluk hem de geliştirme rehberidir.

Misyon

Hepbet’in misyonu kazanç beklentisini ve oyun keyfini, tüketici haklarıyla dengeli şekilde bir araya getirmektir. 2024–2026 yol haritamızda, bahis ödemelerinde doğrulama sürelerini sektördeki ortalamadan yüzde 30 hızlandırmak, haksızlığa uğrayan kullanıcılara 45 gün içinde çözüm sağlamak ve hesap güvenliği ihlallerinde olay başına ortalama zarar tespit süresini 72 saate çekmek gibi somut hedefler yer alır.

Ekip ve Uzmanlık

Hepbet ekibi 18 kişilik müşteri deneyimi kadrosu, 6 kişilik uyumluluk- hukuk birimi ve 4 kişilik güvenlik mühendisliği grubundan oluşur; her ay en az iki kez saha destek eğitimiyle temsilcilerimizin şikayet çözme becerilerini güncelliyoruz. Ödeme süreçleri uzmanlarımız, geçmiş 24 ayda 12 farklı tedarikçiyle entegrasyon testi yürüttü, böylece para çekme süreçlerinde kesintisiz doğrulama ve izleme sağlanıyor.

Yaklaşımımız

Şikayet-destek niyet bucket’ı için uyguladığımız adımlar açıktır: (1) Önceliklendirme: şikayet türüne göre 1–5 arasında öncelik ataması, (2) İlk yanıt: 18 dakikayı hedefleyen otomatik bildirim ve canlı temsilci devri, (3) Çözüm: 45 gün içinde kalıcı çözüm veya anlaşma önerisi sunma. Bu üç aşama, her başvuru için sistemde kayıt altına alınır ve aylık doğruluk raporları ile yönetim kuruluna sunulur.

veri koruma mevzuatı ve Veri Politikamız

Hepbet Veri Sorumlusu: Hepbet Dijital Hizmetler A.Ş.; açık adres ve iletişim bilgileri talep üzerine paylaşılacaktır. Kayıt işlemlerinde kişisel verileriniz kimlik doğrulama, ödeme işlemleri ve dolandırıcılık önleme amaçlarıyla toplanır. Çerez politikamız oturum ve tercih çerezlerini kapsar; üçüncü taraf izleme sadece açık onay ile aktive edilir. veri koruma mevzuatı madde 11 kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, silinme ve aktarımla ilgili haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine başvurabilirsiniz. Başvurular yasal sürelere uygun şekilde işleme alınır.

SSS — Şikayet ve Destek Odaklı Sorular

• Para çekme başvurusu reddedildi, ne yapmalıyım? Önce destek talebinizin inceleme kodunu isteyin; hesap doğrulama belgeleriniz eksikse 7 gün içinde belge yükleyin, eğer belgeler tam ama ret devam ediyorsa yönetime itiraz kaydı açıyoruz ve 30 gün içinde bağımsız yeniden inceleme sağlıyoruz.
• Hesabım haksız kapatıldı, süreç nasıl işler? Hesap kapatma bildiriminde iptal gerekçesi ve işlem kodu verilir; itirazınızı aldıktan sonra uyumluluk birimimiz 14 iş günü içinde durum raporu hazırlayıp size sunar, gerekirse hesap geçici olarak açılır ve işlemler için geri ödemeye gidilir.
• Veri silinmesi talep ettim, hangi adımlar gerçekleşir? veri koruma mevzuatı 11 kapsamında talebiniz alındığında 30 gün içinde hangi verilerin silineceği, hangi verilerin yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle tutulacağıyla ilgili ayrıntılı bir liste verilir; zorunlu veriler hariç kalanlar makine ve yedeklerden güvenli şekilde silinir.

Hepbet olarak şikayetlerinizi ciddiye alıyoruz; destek süreçlerimizde şeffaf, ölçülebilir ve hızlı olmayı taahhüt ediyoruz. Destek ekibimize hepbeti.xyz üzerindeki iletişim kanallarından ulaşıp referans kodu alabilirsiniz.